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关于B2B农产品配送管理的几个方面

作者:上海勇沪农产品配送有限公司时间:2019-08-22来源:上海勇沪农产品配送有限公司

  B2B农产品配送的买家和用户是截然不同的,比如学校食堂农产品配送的买家是学校的采购团队,而真正的最终用户是学校的学生,为了满足这两个团队,农产品配送公司将销售团队与学校食材 的采购团队对接,而公司的品控、采购团队需要从学校厨师处间接了解配送食材的好坏,这样有助于农产品配送公司更快更好的满足相应买家和用户的需求。


  B2B农产品配送公司从来不是面对一个单一的客户,他们的客户比生鲜电商的客户更为复杂,永远为所有客户提供良好一致的体验并不现实,这需要农产品配送公司特定的策略。大宗农产品配送的过程往往比较复杂,包括在服务和销售的过程中涉及到不同的多个团队,包括:蔬菜种植户、食材供应商、粮油代理商、第三方检测机构等等,这一过程中,还需要庞大的资金链来支持整个团队的运作,因此必须要有专业的配送公司才能很好的完成大宗食材的配送。

  在客户体验方面,领先的农产品配送公司的盈利显著高于其竞争对手。已经成功改善客户体验的B2B企业感受到的积极影响与B2C企业相似,客户满意度提高的同时服务成本降低,盈利增长10%至15%;持续提高的数据和收入也提高了员工满意度和积极度。 与B2C企业一样,卓越的客户体验可以提升客户忠诚度。而忠诚客户的消费往往大于普通客户,忠诚的客户更愿意与企业共同发展。

  B2B农产品配送公司必须了解他们的配送对象、潜在客户以及确定买方肖像(比如其社会背景、行为模式、动机和目标等),他们的痛点,以及这些信息将如何帮助定制购买过程,并基于所有得到的信息和结论向客户提出可行的方案,以提供客户所需的个性化体验。

  除此之外,一些领先的B2B农产品配送公司致力于在客户体验改进过程中建立更大的透明度。通过数字化来改善客户体验,比如农产品溯源系统、ERP系统等等,以简单,可视化的步骤来完成农产品配送的整个过程。

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